【开云官方(中国)官方网站】两员大将离职，亚马逊模式是“蜜糖”还是“毒药”？5位从业者纵论无人零售

本文摘要：无人值班模式的便利店是我们实在较为合乎当下市场需求的模式。

无人值班模式的便利店是我们实在较为合乎当下市场需求的模式。无人便利店有 RFID、人脸识别等有所不同技术路线，而 Amazon Go 应用于的是一种综合性技术，对有所不同的技术方案怎么看？趋势是怎样的？深兰科技 CEO 陈海波市场上无人便利店有三个技术流派：物联网流派（RFID），物联网流派（手机扫码），人工智能流派（深兰科技的零售大脑）。趋势是人工智能流派，因为只有它才能确实获取便利购物（拿了就回头），为 B 末端和 C 末端降低成本，提升 B 末端效率。天若科技 CEO 陈维龙首先必须辟谣的是 Amazon Go。

Amazon Go 的技术方案显然不是 AI 驱动的，里面起着核心作用的还是 RFID，在中用 AI 的部分，其应用于效果是极为受限的，例如物品不能敲返原位，放错方位不会引发系统瓦解。这不足以证明其计算机视觉在辨识物品方面起着的起到仅有比计数要好一点。另一个必须辟谣的对象是阿里无人餐馆——快活咖啡。从百度指数来看，无人餐馆在 7 月 10 日前后超过峰值，而 7 月 8 日是淘宝造物节。

不足以见得，无人餐馆的火热是被阿里的 PR “造物”出来的。马云和张勇在有所不同场合说道无人餐馆仅有是尝试，事实上进了几天就撤除了。

从技术角度来看，阿里无人餐馆的核心部分也是 RFID，而这种解决方案是一个本科生作业的水平。当然，不论是 Amazon 还是阿里，里面都中用了 CV，主要用在人脸缴纳方面（起码阿里是这样的）。但是人脸缴纳的可玩性也并不低，约是 1：100 的辨识问题（入外出闸机一起起到）。

Amazon Go 把自己塑造成 CV 应用于的典范，而阿里无人餐馆之后第一时间，以黑科技的概念抹黑，让媒体和大众自嗨了一把。构建无人零售必定是技术先行，要辩论用了什么技术必需理解必需解决问题什么问题？无人零售的基础问题就是无人收银或无人防盗的问题。我对技术的态度是 RFID 不会完全出局，或在个别场景运用。

AI 分量不会减轻，但是短期内无法起着决定性起到。目前为止，RFID 和 CV 的辨识效果是一样的差、喜且困难，有所不同的是 AI 挤满了大量精英，未来有可能突破。

YI Tunnel CEO 吴一黎RFID 不会减少运营成本，还包括人力和财力，随着图像识别算法的优化，RFID 认同是不会被完全代替的。人脸识别更好的应用于是在会员体系系统切断，刷脸缴纳、客流统计资料等。我实在技术还是必须服务于实际应用于场景，例如如何解决问题 SKU 辨识准确性，辨识速度的问题，以及单店如何保证可以多人同时购物等问题。

随着数据的大量收集，算法一定是不会优化的。在无人店领域，一定时期内，大家不会环绕“如何把技术有效地转化成为实际应用于”下功夫。

小麦砖副总裁全斌有所不同技术方案的侧重点和收益点有所不同，将有所不同的技术融合一起为智能便利店服务，需要相互填补技术短板，符合仅有方面的技术市场需求。技术解决问题零售承销就是靠辨识人和物，所有辨识手段有图像识别(二维码、人脸、商品图片都是)、语音辨识、射频辨识（RFID,NFC）、生物识别（气味、指纹、虹膜、出纳静脉），而技术方案的可行性主要考虑到三个因素：技术成本、辨识成功率、用户接受程度。

我们都研究过，实质上在零售场景不具备较小可应用性就只有图像识别和射频辨识，语音和生物应用于还有待时日。生物识别比如虹膜，虽然成功率高，但成本也低，而且无法用作将人和商品的出售关系辨识出来，最重要的是用户仍然以来担忧虹膜识别对眼睛的副作用。

语音辨识成本不低，但是准确率较低，用户接受程度较低，人们出售时依赖手和眼睛，无法拒绝接受靠说出卖东西。除了现在应用于的主体技术——人脸识别技术，智能便利店行业未来还不会引进新技术，例如用户画像、消费行为分析技术、精准营销、会员管理、社群运营、智能零售终端等多方面技术，明晰地掌控现有和潜在的顾客特征，创建用户对社群的认同感和依赖感，从而转录市场活力减少用户粘性。孚利购得 CTO 李颖悟未来必定是各种技术综合运用，提高效率，降低成本，提高购物体验。国外无人便利店声音最敲的是只有 Amazon Go，而国内有巨头也有创业公司，看上去更加繁华，主要原因是什么？深兰科技 CEO 陈海波一是零售痛点已到不能忍受之疼，内因追求；二是线上只好改向线下推展和造就零售升级；三是资本助热推波助澜。

天若科技 CEO 陈维龙热钱多、项目较少、闲人多。淘宝，店内，O2O 获释了众多波创业成功者和失败者，这些人没有地方去，办公室货架都是这些人在做。等摩拜 ofo 拆分了，分享电池宝拆分了，又不会获释一拨人再行摸一批项目出来。当然这些是次要原因，核心的原因还是无人零售方向有价值，这个终极价值就是流量数据价值。

当然明确项目要具体分析。YI Tunnel CEO 吴一黎“看上去”更加繁华，是大家手里都有技术，每天都在做到各种展出，媒体也在大量报导。人工智能技术，一方面是提升消费者体验，另一方面是必须给零售商节省成本。

如果无法超过，技术只是 Demo 而已。所以，能实际应用于的技术才有价值。小麦砖副总裁全斌从市场需求末端来说，由于传统零售两个仅次于成本——人工和房屋大幅度下跌，对零售业态影响较为大，很多人都在谋求新的技术解决方案来解决问题。

传统便利店在人员聘用和管理方面也面对很多问题，比如年轻人去传统便利店低收入意愿不低，在扩展的时候也不会遇上很多挑战。从供给末端来说，如今各横向领域技术发展都渐趋成熟期，人脸识别、语音、线下缴纳等等，所有横向类型的技术解决方案都较为成熟期了，只必须一个技术统合者来统合所有耳类型的技术应用于，就有机会能构成较为好的商业化落地创意模式。

此外，资本驱动力也十分最重要，它对于技术创新来变革传统线下业务是有很强表达意见的。两点融合，也就是市场需求遇上了钱，大自然就不会产生较为大的推展效益。无人便利店的竞争转入到哪一阶段了？下一阶段的竞争主要反映在哪些方面？孚利购得 CTO 李颖悟无人店只不过只是冰山一角，确实的竞争是供应链的竞争，下一个阶段的竞争主要是商品、运营、物流和大数据分析。

天若科技 CEO 陈维龙无人零售整体发展还正处于概念阶段，各种形态、各种技术、各个场景，但没一个很好的产品。Amazon Go 这种超级轻的模式合适巨头自己培育，但像国内某些无人便利店这种轻资产否能算清楚帐目还是个问题。办公室货架虽然帐目明晰，但防盗损也是个问题。

综合来看，我个人寄予厚望智能货架来解决问题防盗问题。在餐馆场景寄予厚望购物车，解决问题排队和防盗问题。在办公室货架层面，未来 3 个月不会步入分化，要么扩展城市，要么扩展场景，比如社区学校，要么主打智能设备。

如果这三点一个都没有做，它就不会想到。YI Tunnel CEO 吴一黎下一阶段要较慢应用于，减缓攻占渠道的速度。较慢提供实际应用于数据，优化算法。

小麦砖副总裁全斌目前无人便利店市场有数多达 30 个玩家入局，模式早已渐渐趋向成熟期。经过了前期的模式抛光和跑马圈地，目前早已转入了后端技术和供应链的较量。下一阶段的竞争将主要反映在对零售本质的思维，玩家们对消费者不道德的分析、后台运营系统的运营、后末端供应链的管理将不会沦为重点竞争力。深兰科技 CEO 陈海波无人便利店转入第二阶段——配对，这一阶段的重点是技术和服务。

给无人零售创业者和潜在创业者一些建议？深兰科技 CEO 陈海波一是二线城市以下的不要只能投身于其中，小城市区域性小场景很难做到出来；二是没产品优势又没技术核心竞争力的公司，光靠烧钱是没前途的；三是存量市场比增量市场更加有一点深耕。天若科技 CEO 陈维龙首先，从商业的角度考虑到技术，从发展的角度考虑到技术；其次，新零售链条很长，去找一点突破，要定位技术破局还是业务破局；最后，交易商品不最重要，数据流量更加最重要。小麦砖副总裁全斌在智能便利店这个业态里面，“无人”并不是核心目的，便利店的核心关键点本质上还是要看对零售做生意本质的驾驭能力。

单一掌控前端的人无法提供最后的胜利，还包括供应链管理、商品、品控等在内的后端能力更为重要，也就是说，精细化运营是十分十分最重要的。在智能便利店这个赛道中，要不过分追赶风向耐心思维商业本质，提早布局供应链，充份自学和交流，自律研发后台分析和运营系统，认同线下运营了解思索，维持互联网公司的创意活力和广阔思路。

结语Amazon Go 作为无人便利店的“鼻祖”，它的经常出现引导了一波创业潮，但被困于自身在技术等方面的发展瓶颈，它的规模化应用于如期并未到。在(公众号：)显然，目前的 Amazon Go 更加看起来一个灯塔，虽然有人不会批评其的运营模式，但也因此获得灵感，从而找到自己的发展路径，如此，国内才有智能货架、办公室无人货架、无人餐馆等 2B、2C 有所不同的无人零售形态被挖出。近期，国内有诸多无人零售创业公司已完成了新一轮融资，以完备自身供应链、加快产品落地等方面作出希望，而在探寻技术方案上来看，可以意识到 RFID 技术在未来不会被行业逐步出局，而以计算机视觉居多的 AI 技术比重将不会不断扩大，有的公司甚至早已正式成立了专门的 AI 技术研发部门。

有得天独厚优势的电商巨头也没有闲着， 就在 10 月 17 日举办的“京东零售创意战略暨 11.11 全球好物节启动发布会”上，京东集团高级副总裁马松讲解，11·11 期间，京东自律研发的无人便利店和无人餐馆将在京东全球总部园区月开业。总之，无人零售的竞逐才刚刚开始。原创文章，予以许可禁令刊登。

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